Europa Servizi: “Bollette telefoniche più chiare e trasparenti”

“Buone notizie in arrivo per i consumatori italiani: è in arrivo la nuova bolletta telefonica, più chiara, trasparente, con dettaglio sugli addebiti, una stretta sui servizi a valore aggiunto e l’obbligo di dare evidenza al codice di migrazione e agli standard di connessione a Internet. A proporre le novità è l’Agcom, che ha messo a consultazione una serie di modifiche con l’obiettivo di arrivare a quella che la stessa Autorità chiama la ‘bolletta 2.0’, che, tra l’altro, prevede l’invio di email anche nei casi di reclami o per l’esercizio del diritto di recesso”. E’ quanto si legge in un report di Europa Servizi, che commenta: “Per quanto riguarda proprio la bolletta, gli operatori dovranno renderla più trasparente, chiara e accessibile, fornendo i dettagli dei singoli addebiti che dovranno essere poi raggruppati per categorie. Per favorire il diritto di scelta degli utenti, inoltre, gli operatori dovranno indicare nella prima pagina ed in chiara evidenza, il “Codice di trasferimento dell’utenza” (codice segreto/codice di migrazione), secondo un’esposizione grafica standard, e fornire informazioni dettagliate relative alla qualità dei servizi di accesso ad internet (fisso e mobile) come, ad esempio, il valore della banda minima garantita contrattualmente, sia in download, sia in upload. I rapporti tra utenti e operatori, infine, saranno semplificati mediante l’invio telematico delle comunicazioni anche nei casi di reclami o per l’esercizio del diritto di recesso, eliminando così l’onere burocratico di inviare a tal fine una raccomandata, imposto agli utenti da alcuni operatori”.