L’associazione Cittadinanzattiva passa al setaccio il lavoro dei call center della Pubblica amministrazione.
Secondo le verifiche i servizi di risposta agli utenti sono abbastanza efficienti, rispondono più del previsto (88 per cento di chiamate a buon fine), entro tre giorni evadono la posta elettronica nel 66 per cento dei casi, ma non riescono a dare ancora, se non in parte, risposte adeguate alla domanda dei cittadini: e su alcuni argomenti sono un pò impreparati.
L’indagine, che ha coinvolto anche la gestione della posta elettronica, ha riguardato 9 amministrazioni comunali (Roma, Torino, Catania, Bari, Matera, Trieste, Modena, Ancona, Bologna), due servizi a carattere regionale (il centro unico per le prenotazioni sanitarie della Liguria e il centro servizi turismo delle Marche) e quattro enti a carattere nazionale (Agenzia delle entrate, Inps, Inail, Inpdap).
